Gestione Centri unici prenotazione telefonica (CupTel) sanitari
Target Sinergie ha maturato una forte esperienza nella gestione del servizio Cup (Centri unici prenotazione) e CupTel (Centri Unici di prenotazione telefonici). In passato ha gestito i servizi per l'Asl di Rimini e di Ravenna, oltre ai servizi amministrativi per conto dell’ASL di Cesena, IRST di Meldola e Asl di Siena. Attualmente Target Sinergie è impegnata con le quattro Aziende Usl dell'Abruzzo, grazie a un appalto vinto in Ati con la trentina GPI spa (capofila) e l'abruzzese Sgs, appalto che vede impegnate oltre 500 persone. «Noi facciamo i servizi CupTel, i front office della prenotazione esami, e parte della gestione di backoffice, ovvero la gestione delle agende di medici e ambulatori, chiamata tecnicamente gestione Intramoenia. - spiega Simone Aluigi, responsabile operativo del progetto - Operiamo in call center di nuova generazione, che nascono per avvicinarsi alle esigenze dell'utente. Un esempio su tutti: in caso di intasamento delle linee, viene tenuta traccia delle chiamate e ci facciamo carico di chiamare noi stessi coloro che non sono riusciti a prenotare. Processi certamente innovativi nei contesti sanitari, dovuti principalmente alla progettazione dei software gestionali – la capofila GPI di Trento è una realtà di eminenza nazionale in questo campo – che si interfacciano con i programmi e i database delle Asl abruzzesi».Dettagli del progetto
- Cliente: Ausl Abruzzo
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- Categorie: Facility Management
- Servizi: gestione cupinserimento persone svantaggiate
